ÉCHANGE ET RETOUR

Nous espérons que vous et votre chien aimez ce que vous avez commandé ! S'ils ne vous vont pas parfaitement, ne vous inquiétez pas - nous avons rendu le processus de retour très facile!

Tout d'abord, veuillez vous assurer que vos articles retournés remplissent les conditions suivantes pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

Vêtements : État neuf, étiquettes intactes et retour dans l'emballage d'origine. Il ne doit pas y avoir d'odeur ni de poils de chien.

Chaînes et laisses à maillons cubains : Toutes nos chaînes sont enveloppées dans une couche protectrice pour éviter les rayures. Une fois l'emballage de protection enlevé, nous ne pouvons plus accepter de retour.

Marche : Etat neuf et retourné avec l'emballage original. Doit être exempt de poils de chien odorants

Lits : Tous nos lits en mousse à mémoire de forme sont compressés et emballés dans un emballage de protection sanitaire. Une fois l'emballage de protection retiré, nous ne pouvons plus accepter de retour.

Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre/vos article(s).

Échanges

  • Courriel service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la date de la livraison initiale.
  • Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et sont soumis à une inspection.
  • L'échange est gratuit pour votrepremière commande* ! Nous voulons nous assurer que vous avez la bonne taille lors de votre premier achat et éliminer les problèmes de taille à l'avenir.
  • Pour tout échange supplémentaire, vous devrez retourner votre/vos article(s) à vos frais avant que nous vous envoyions votre/vos article(s) échangé(s). Comme toutes nos tailles ont des prix différents, vous ne serez crédité ou facturé que de la différence du vêtement après réception de l'article à l'entrepôt.
*L'échange gratuit s'applique uniquement aux vêtements et aux articles de promenade (même style, taille différente). Sont exclus les lits et les colliers à chaîne.

Retours

  • Envoyez un courriel à service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
  • Vous devrez retourner votre/vos article(s) à vos propres frais.
  • Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, sinon des frais de restockage de $7 seront déduits du remboursement. Tous les articles sont soumis à une inspection.
  • Dès que nous aurons reçu votre/vos article(s), nous vous rembourserons ou créditerons le magasin, moins les frais d'expédition initiaux.


Produit défectueux ou erroné

Veuillez vérifier votre commande dès que vous l'avez en main. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez notre service clientèle à l 'adresse service@sparkpaws.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et nous résoudrons le problème pour vous.

Si vous avez reçu des articles incorrects ou s'il vous manque des articles dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle service@sparkpaws.com dès que possible afin que nous puissions régler ce problème !

Livraison rapide

Expédition rapide dans le monde entier avec suivi du colis

14 jours de retour

Retour et échange faciles

Assistance en ligne

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