Retour et échange

Politique de retours et d'échanges

Nous espérons que vous et votre compagnon adorerez votre commande ! Si quelque chose ne convient pas parfaitement, vous disposez de 30 jours pour l'échanger ou le retourner — échanges gratuits et processus simple et pratique.

Conditions d'éligibilité

Pour garantir un retour ou un échange sans encombre, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Vêtements : État neuf avec étiquettes intactes et retournés dans leur emballage d'origine. Doivent être exempts d'odeurs et de poils de chien

  • Laisses : État neuf et retournées dans leur emballage d'origine. Doivent être exemptes d'odeurs et de poils de chien

  • Bottes et chaussures : État neuf avec semelles propres et non griffées, retournées dans leur emballage d'origine. Doivent être exemptes d'odeurs et de poils de chien.

  • Chaînes et laisses Cuban Link: Toutes nos chaînes sont enveloppées dans une protection destinée à éviter les rayures. Une fois cet emballage de protection retiré, nous ne pouvons plus accepter de retours ni d'échanges.

  • Articles pour la maison (tapis, lits, housses de canapé) : Doivent être retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine, non lavés et exempts d'odeurs et de poils de chien. Les articles sous emballage sous vide à la livraison doivent être retournés scellés — une fois l'emballage sous vide ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d'échange.

Échanges

Les échanges sont gratuits sur les achats payants — un échange de taille gratuit pour le même modèle.

  • Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être en état neuf et sont soumis à inspection.
  • Si votre nouvelle taille a un prix différent, vous paierez ou serez remboursé de la différence.
  • Nous vous enverrons votre article de remplacement dès que votre échange sera confirmé.

Remboursements

  • Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Tous les retours sont soumis à inspection. Si un article retourné ne respecte pas nos conditions de retour ou échoue à l'inspection, il ne sera pas éligible à un remboursement
  • Les clients devront organiser eux-mêmes l'expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou en Allemagne. Ces frais ne seront pas remboursables.
  • Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article retourné (les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables)

Politique de retour saisonnière

  • Sweats à capuche Halloween : Remboursements possibles jusqu'au 28 octobre.
  • Articles vestimentaires de Noël : Remboursements possibles jusqu'au 20 décembre.
  • Passé ces dates, seuls les échanges seront acceptés.

Articles en vente finale

Tout article acheté avec une remise supérieure à 50 % est considéré comme une vente finale. Ces articles sont non retournables, non échangeables et non remboursables. Veuillez vérifier attentivement la taille et la couleur avant de finaliser votre commande.


Garantie à vie - Laisses et bijoux

Nous garantissons nos harnais, colliers, laisses, chaînes et bijoux à vie. Si la quincaillerie ou les coutures présentent une défaillance due à un défaut de matériaux ou de fabrication, nous réparerons, remplacerons ou créditerons l'article — sans expiration, sans inscription requise. Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com avec votre numéro de commande et une photo.

  • Ce qui est couvert : boucles, mousquetons, clips, anneaux en D et quincaillerie qui se cassent ou cessent de fonctionner ; coutures ou points d'arrêt qui lâchent ; mousquetons et maillons de chaîne défaillants.
  • Ce qui n'est pas couvert : usure normale, mastication ou mauvaise utilisation.


Articles incorrects

  • Si votre commande est incorrecte ou incomplète, informez notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.