FAQ
Expédition et commandes
Où livrez-vous ?
Nous disposons d’une infrastructure logistique performante qui nous permet d’expédier dans plus de 130 pays (à l’exception d’Hawaï, de l’Alaska, de Chypre et de Malte). La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine, mais selon la disponibilité des stocks, elles peuvent également être expédiées depuis les États-Unis ou l’Union européenne.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie selon votre lieu de résidence. Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
- États-Unis : 6 à 12 jours ouvrés
- Canada : 7 à 12 jours ouvrés
- Europe : 6 à 10 jours ouvrés
- Australie et Nouvelle-Zélande : 6 à 12 jours ouvrés
- Japon : 4 à 8 jours ouvrés
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis dans les délais prévus. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison d’une adresse incorrecte, de formalités douanières, de jours fériés, de périodes de forte activité, de retards des transporteurs locaux, etc. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Nous vous remercions de votre patience.
Pour obtenir les informations les plus précises concernant l’acheminement de votre colis, veuillez consulter votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers les informations de suivi. Vous pouvez également consulter les informations de votre commande depuis votre compte Spark Paws et suivre votre commande ici
Si vous ne parvenez pas à trouver vos informations de suivi, envoyez-nous un e-mail à service@sparkpaws.com et nous serons ravis de vous les fournir.
Pourquoi le statut de livraison n’est-il pas mis à jour ? Mon colis est-il en sécurité ?
Comme certains colis sont expédiés à l’international, il est possible que les transporteurs locaux n’affichent aucune mise à jour tant que le colis n’est pas en transit, qu’il n’a pas été dédouané et que son entrée dans votre pays n’a pas été autorisée. Ce processus peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés. Si votre commande se trouve toujours dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à patienter encore un peu. Une fois ce processus terminé et le colis scanné par votre transporteur local, les informations de suivi seront mises à jour.
Si votre commande n’a pas été mise à jour depuis longtemps et que le délai de livraison est dépassé, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour obtenir de l’aide.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?
Les expéditions vers les pays suivants ne devraient normalement pas être soumises à des frais de douane ou à des droits d’importation :
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande
Les expéditions vers tous les autres pays peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes. Tous les droits d’importation et/ou taxes seront facturés une fois que le colis aura atteint son pays de destination.
Le cas échéant, ces frais devront être réglés par le client avant que le colis puisse être dédouané et livré. Aucun remboursement ne sera effectué si le client refuse le colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à service@sparkpaws.com. Si nous recevons votre demande à temps, nous pourrons mettre votre commande à jour. Si la modification n’a pas pu être prise en compte à temps, nous proposons des échanges ou des retours simples et rapides.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée est correcte.
- Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille, car ils ont peut-être réceptionné le colis pour vous.
- Vérifiez autour du lieu de livraison, notamment dansné le colis pour vous.
- Vérifiez autour du lieu de livraison, notamment dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez si un avis de passage a été laissé.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter à service@sparkpaws.com
Retours et échanges
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Nous espérons que vous et votre chien apprécierez votre commande ! Si l’article ne lui va pas parfaitement, ne vous inquiétez pas : nous avons rendu la procédure de retour très simple.
Veuillez tout d’abord vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner respectent les conditions suivantes afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :
Vêtements : Les articles’article doit être neuf, avec les étiquettes intactes, et être retourné dans son emballage d’origine. Il doit être exempt d’odeurs et de poils de chien.
Chaînes et laisse Cuban Link : Toutes nos chaînes sont enveloppées dans une couche protectrice afin d’éviter les rayures. Une fois l’emballage protecteur retiré, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange.
Articles de promenade : L’article doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine. Il doit être exempt d’odeurs et de poils de chien.
Suivez ensuite les instructions ci-dessous pour échanger ou retourner votre ou vos articles.
Échanges
Les échanges sont gratuits ! Que vous ayez besoin d’une autre taille, d’une autre couleur ou que vous souhaitiez changer de modèle, nous vous aiderons à trouver la bonne option.
< qui vous convient.
- Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 60 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être neufs et feront l’objet d’une inspection.
- Nous expédierons votre article de remplacement dès que votre échange aura été confirmé.
- Remarque : si l’article choisi en remplacement coûte plus cher, vous devrez simplement payer la différence. S’il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Retours
- Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 60 jours suivant la date de livraison initiale.
- Choisissez entre un avoir en boutique, émis dès que votre retour est en cours d’acheminement, ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial une fois votre retour reçu. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Clients situés aux États-Unis et dans l’Union européenne : nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuite.
- Tous les autres clients internationaux devront organiser eux-mêmes l’expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Ces frais ne seront pas remboursés.
- Les articles doivent être neufs et feront l’objet d’une inspection.
*Tous les retours et échanges sont inspectés à leur arrivée. Les articles retournés portés, lavés, endommagés ou sans étiquette ne peuvent pas être revendus — ils vous seront retournés ou seront donnés, à notre discrétion, et aucun remboursement, avoir ou échange ne sera accordé. Veuillez vous assurer que les articles sont neufs avant de nous les retourner.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et demander un échange ou un remboursement.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon échange ou mon retour ?
- Échanges : nous commencerons à traiter votre échange dès qu’il aura été confirmé et nous vous tiendrons informé par e-mail.
- Avoir en boutique : il sera émis dès que votre retour sera en cours d’acheminement.
- Remboursements sur votre mode de paiement initial : dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour dans notre entrepôt.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
- Les échanges sont gratuits.
- Retours depuis les États-Unis et l’Union européenne : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite.
- Tous les autres retours internationaux : le client devra organiser à ses propres frais l’expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou dans l’Union européenne.
Puis-je retourner un produit saisonnier ?
Les sweats à capuche d’Halloween peuvent être retournés pour remboursement jusqu’au 28 octobre. Les pyjamas de Noël sont remboursables jusqu’au 20 décembre. Après ces dates, nous acceptons uniquement les échanges de taille.
Puis-je retourner un article « Final Sale » ?
Les articles « Final Sale » sont proposés à des prix fortement réduits afin que vous puissiez réaliser d’importantes économies. Ces articles ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Avant d’acheter un article « Final Sale », veuillez vérifier attentivement la taille.
Produits
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine. Contrairement aux idées reçues, la Chine compte d’excellentes usines et des artisans hautement qualifiés qui réalisent un travail remarquable. Nous sélectionnons soigneusement des partenaires qui partagent nos valeurs en matière de qualité des produits, de sécurité et de rémunération équitable.
Chaque produit Spark Paws fait l’objet d’un processus rigoureux de sélection des matériaux ainsi que de nombreuses phases d’échantillonnage et de prototypage, jusqu’à ce que le produit final et sa taille soient parfaitement adaptés à vous et à votre chien.
Comment puis-je obtenir davantage d’informations sur un produit ?
Chaque page produit contient de nombreuses informations utiles, notamment des photos, les caractéristiques du produit, les instructions d’entretien et les guides des tailles. Vous trouverez également les consignes d’entretien directement sur les articles. Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment dois-je nettoyer mes produits ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours consulter l’étiquette d’entretien du vêtement afin de garantir le meilleur soin possible. Nous recommandons un séchage à l’air libre lorsque cela est possible.
Tailles et ajustement
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez mesurer votre chien et consulter notre guide numérique des tailles, ou simplement consulter notre guide des races afin de connaître la taille que nous recommandons. Ces deux guides sont disponibles sur toutes nos pages produits.
Nous savons que le choix de la taille peut sembler un peu compliqué lorsque vous commandez pour la première fois en ligne pour votre chien. Mais ne vous inquiétez pas : notre politique d’échange gratuit est là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant des mesures précises ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la taille, veuillez nous contacter à service@sparkpaws.com
Que dois-je faire si mon chien se situe entre deux tailles ?
Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la taille supérieure. Nous recommandons également de privilégier le tour de poitrine plutôt que le tour de cou ou la longueur du dos.
J’ai acheté une taille trop petite ou trop grande — que dois-je faire ?
Nous savons que nos tailles peuvent différer de celles d’autres marques. Il n’est donc pas toujours facile de trouver la bonne taille dès le premier essai. C’est pourquoi chaque commande est sans risque : vous disposez de 60 jours pour vérifier que la taille convient, avec des échanges gratuits si ce n’est pas le cas. Nous préférons que vous soyez pleinement satisfait de la taille plutôt que de devoir garder un article qui ne convient pas. Envoyez simplement un e-mail à service@sparkpaws.com et nous lancerons votre échange.
Veuillez tout d’abord vous assurer que les articles que vous souhaitez retourner respectent les conditions suivantes afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :
Vêtements : Les articles’article doit être neuf, avec les étiquettes intactes, et être retourné dans son emballage d’origine. Il doit être exempt d’odeurs et de poils de chien.
Chaînes et laisse Cuban Link : Toutes nos chaînes sont enveloppées dans une couche protectrice afin d’éviter les rayures. Une fois l’emballage protecteur retiré, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange.
Articles de promenade : L’article doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine. Il doit être exempt d’odeurs et de poils de chien.
Suivez ensuite les instructions ci-dessous pour échanger ou retourner votre ou vos articles.
Échanges
Les échanges sont gratuits ! Que vous ayez besoin d’une autre taille, d’une autre couleur ou que vous souhaitiez changer de modèle, nous vous aiderons à trouver la bonne option.
- Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 60 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être neufs et feront l’objet d’une inspection.
- Nous expédierons votre article de remplacement dès que votre échange aura été confirmé.
- Remarque : si l’article choisi en remplacement coûte plus cher, vous devrez simplement payer la différence. S’il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Retours
- Envoyez un e-mail à service@sparkpaws.com dans les 60 jours suivant la date de livraison initiale.
- Choisissez entre un avoir en boutique, émis dès que votre retour est en cours d’acheminement, ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial une fois votre retour reçu. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Clients situés aux États-Unis et dans l’Union européenne : nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuite.
- Tous les autres clients internationaux devront organiser eux-mêmes l’expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Ces frais ne seront pas remboursés.
- Les articles doivent être neufs et feront l’objet d’une inspection.
*Tous les retours et échanges sont inspectés à leur arrivée. Les articles retournés portés, lavés, endommagés ou sans étiquette ne peuvent pas être revendus — ils vous seront retournés ou seront donnés, à notre discrétion, et aucun remboursement, avoir ou échange ne sera accordé. Veuillez vous assurer que les articles sont neufs avant de nous les retourner.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et demander un échange ou un remboursement.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon échange ou mon retour ?
- Échanges : nous commencerons à traiter votre échange dès qu’il aura été confirmé et nous vous tiendrons informé par e-mail.
- Avoir en boutique : il sera émis dès que votre retour sera en cours d’acheminement.
- Remboursements sur votre mode de paiement initial : dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour dans notre entrepôt.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
- Les échanges sont gratuits.
- Retours depuis les États-Unis et l’Union européenne : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite.
- Tous les autres retours internationaux : le client devra organiser à ses propres frais l’expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou dans l’Union européenne.
Puis-je retourner un produit saisonnier ?
Les sweats à capuche d’Halloween peuvent être retournés pour remboursement jusqu’au 28 octobre. Les pyjamas de Noël sont remboursables jusqu’au 20 décembre. Après ces dates, nous acceptons uniquement les échanges de taille.
Puis-je retourner un article « Final Sale » ?
Les articles « Final Sale » sont proposés à des prix fortement réduits afin que vous puissiez réaliser d’importantes économies. Ces articles ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Avant d’acheter un article « Final Sale », veuillez vérifier attentivement la taille.
Produits
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine. Contrairement aux idées reçues, la Chine compte d’excellentes usines et des artisans hautement qualifiés qui réalisent un travail remarquable. Nous sélectionnons soigneusement des partenaires qui partagent nos valeurs en matière de qualité des produits, de sécurité et de rémunération équitable.
Chaque produit Spark Paws fait l’objet d’un processus rigoureux de sélection des matériaux ainsi que de nombreuses phases d’échantillonnage et de prototypage, jusqu’à ce que le produit final et sa taille soient parfaitement adaptés à vous et à votre chien.
Comment puis-je obtenir davantage d’informations sur un produit ?
Chaque page produit contient de nombreuses informations utiles, notamment des photos, les caractéristiques du produit, les instructions d’entretien et les guides des tailles. Vous trouverez également les consignes d’entretien directement sur les articles. Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment dois-je nettoyer mes produits ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours consulter l’étiquette d’entretien du vêtement afin de garantir le meilleur soin possible. Nous recommandons un séchage à l’air libre lorsque cela est possible.
Tailles et ajustement
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez mesurer votre chien et consulter notre guide numérique des tailles, ou simplement consulter notre guide des races afin de connaître la taille que nous recommandons. Ces deux guides sont disponibles sur toutes nos pages produits.
Nous savons que le choix de la taille peut sembler un peu compliqué lorsque vous commandez pour la première fois en ligne pour votre chien. Mais ne vous inquiétez pas : notre politique d’échange gratuit est là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant des mesures précises ou si vous avez besoin d’aide pour choisir la taille, veuillez nous contacter à service@sparkpaws.com
Que dois-je faire si mon chien se situe entre deux tailles ?
Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la taille supérieure. Nous recommandons également de privilégier le tour de poitrine plutôt que le tour de cou ou la longueur du dos.
J’ai acheté une taille trop petite ou trop grande — que dois-je faire ?
Nous savons que nos tailles peuvent différer de celles d’autres marques. Il n’est donc pas toujours facile de trouver la bonne taille dès le premier essai. C’est pourquoi chaque commande est sans risque : vous disposez de 60 jours pour vérifier que la taille convient, avec des échanges gratuits si ce n’est pas le cas. Nous préférons que vous soyez pleinement satisfait de la taille plutôt que de devoir garder un article qui ne convient pas. Envoyez simplement un e-mail à service@sparkpaws.com et nous lancerons votre échange.